С помощью раздела Карты Вы можете работать и взаимодействовать с Вашей клиентской базой. После того, как клиент зарегистрировался в системе или его зарегистрировали через CRM-систему, карточка клиента сразу же отображается в таблице.
С помощью вкладки Карты Вы можете:
1. Находить клиентов при помощи фильтров
2. Получать детализированную информацию по каждому клиенту и редактировать данные
3. Отправлять PUSH-EMAIL-SMS рассылки по необходимым клиентам
4. Массово изменять карты
5. Создавать и назначать теги
6. Удалять карты
7. Выгружать клиентскую базу в Excel
.png)
Над таблицей с Вашей клиентской базой находится панель управления, которая состоит из следующих элементов и кнопок:
I. Поле для быстрого поиска по всем полям
II. Фильтры
III. Отправка рассылок
IV. Массовое изменение карт
V. Удаление карт
VI. Работа с тегами
VII. Настройка отображения полей в таблице
VIII. Выгрузка клиентской базы в Excel
.png)
Для того, чтобы найти определенные карты Вам необходимо ввести любое значение, содержащееся в данных карты клиента, после чего в таблице отобразятся все карты с подходящим значением поиска. Также Вы можете производить поиск сразу по нескольким значениям. Для этого Вам необходимо ввести значение, нажать кнопку "Ввод (Enter)", после чего ввести следующее значение и повторно нажать на "Ввод (Enter)".
.png)
Фильтрация карт — это удобный способ поиска карт, попадающих под определенные условия, для дальнейшей работы и взаимодействия с ними. После настройки фильтра Вы можете сохранить его и использовать в дальнейшем для более индивидуальной коммуникации с клиентами.
Фильтрация доступна по следующим параметрам:
- ФИО
- Фамилия
- Имя
- Отчество
- Номер карты
- Телефон
- E-mail
- Дата рождения
- Пол
- Номер автомобиля
- Дополнительный ключ 1
- Дополнительный ключ 2
- Дополнительный ключ 3
- Дополнительный ключ 4
- Дополнительный ключ 5
- Дополнительный ключ 6
- Макет
- Бонусы
- Скидка
- Уровень лояльности
- Сумма покупок за период
- Сумма покупок
- Визитов за период
- Визитов
- Средний чек
- Последние начисленные бонусы
- Последние списанные бонусы
- Триггер на событие
- Триггер на дату
- Устройство
- Дата создания
- Дата обновления
- Дата обновления
- Теги
- Фильтры
- Формы выдачи
- Точки продаж
- UTM Source | Источник кампании
- UTM Medium | Тип трафика
- UTM Campaign | Название кампании
- UTM Content | Обьявление
- UTM Term | Ключевое слово
- ID реферала
Для того, чтобы отфильтровать клиентскую базу, Вам необходимо нажать на кнопку "Фильтры", заполнить необходимые фильтры, указать принцип объединения (И/ИЛИ) * и нажать на кнопку "Применить фильтр". После успешной фильтрации Вы можете сохранить его для будущей работы с ним, нажав на кнопку "Сохранить фильтр".
* При выборе принципа объединения И карта клиента должна удовлетворять одновременно всем выбранным фильтрам. При выборе принципа объединения ИЛИ карта клиента должна удовлетворять только одному из нескольких фильтров.
Вы может отправлять различные виды рассылок по Вашей клиентской базе, а именно: PUSH-рассылки, EMAIL-рассылки, SMS-рассылки, а также три вида каскадных рассылок: PUSH-SMS, PUSH-EMAIL и PUSH-EMAIL-SMS. Каждую рассылку можно отправить моментально или запланировать отправку на любое время и дату.
PUSH-уведомление — всплывающие сообщения на экране Вашего устройства. Такие оповещения отправляют пользователям, чтобы рассказать об услугах, акциях, новостях и обновлениях. При отправке PUSH-рассылки клиент получает уведомление от электронного кошелька, в который установлена карта (Apple Wallet, WalletPasses, PassWallet).
Важно! В Google Pay отсутствует возможность отправки PUSH-уведомлений. Поэтому, при установке карты в Google Pay пользователю предлагается дать согласие на получение уведомлений в Google Chrome (стандартный браузер Android).
Для отправки PUSH-рассылки выберите необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажмите на кнопку отправки рассылки. В открывшемся окне Вам необходимо указать текст PUSH-сообщения и выбрать дату отправки рассылки. В тексте сообщения Вы можете использовать эмодзи, а также динамические переменные клиента (Например, " Привет, %first_name%! Дарим скидку 10% на все выходные!🔥").Для запуска рассылки Вам необходимо нажать на галочку, которая находится в правом нижнем углу.
SMS - самый стабильный, но в то же время самый дорогостоящий способ коммуникации с клиентом. Доступно только в случае подключения стороннего сервиса рассылок. Для подключения собственного поставщика SMS (c возможностью выбора собственного имени отправителя) Вам необходимо перейти в раздел Аккаунт, в котором необходимо найти раздел "Настройка SMS-сервиса". Если Вы не можете найти Вашего поставщика SMS в списке, Вам необходимо направить обращение на почту support@asgk-group.ru с просьбой добавления нового поставщика SMS.
Как запустить SMS-рассылку?
Для отправки SMS-рассылки Вам необходимо выбрать необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку отправки рассылки. В открывшемся окне Вам необходимо выбрать тип "SMS", после чего указать текст SMS-сообщения и выбрать дату отправки рассылки. В тексте сообщения Вы можете использовать эмодзи, а также динамические переменные клиента (Например, " Привет, %first_name%! Дарим скидку 10% на все выходные!🔥"). Для запуска рассылки Вам необходимо нажать на галочку, которая находится в правом нижнем углу.
Для Вашего удобства при наборе текста рассылки Вы можете увидеть следующую информацию:
- Символов введено
- Символов в одном SMS-сообщении
- Количество карт, на которые можно отправить SMS-сообщение
- Количество SMS-сообщений
- Стоимость одного SMS-сообщения
- Предварительная стоимость SMS-рассылки
E-mail - бесплатный способ взаимодействия с клиентами, который позволяет создавать и отправлять развернутые сообщения (новости, статьи, акции и спецпредложения и т.д.) с использованием изображений, различных заголовков, кнопок, списков или таблиц. Все E-mail сообщения отправляются с почтовых серверов ASGK-GROUP. При первой отправке E-mail сообщения, система предложит выбрать свободный почтовый адрес.
Для отправки EMAIL-рассылки Вам необходимо выбрать необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку отправки рассылки. В открывшемся окне Вам необходимо выбрать тип "EMAIL", после чего с помощью конструктора писем создать письмо и выбрать дату отправки рассылки. В тексте сообщения Вы можете использовать эмодзи, а также динамические переменные клиента (Например, " Привет, %first_name%! Дарим скидку 10% на все выходные!🔥"). Для запуска рассылки Вам необходимо нажать на галочку, которая находится в правом нижнем углу.
Каскадная PUSH-SMS-рассылка позволяет совместить преимущества PUSH и SMS рассылок. При данном типе рассылки система в первую очередь отправляет PUSH-сообщение всем клиентам с установленными картами в кошельках. Затем, по истечении времени ожидания доставленности PUSH-сообщений, система отправляет SMS-сообщение всем клиентам, которые либо не получили PUSH-уведомление, либо клиентам, у которых карта изначально не установлена в кошельке. Доступно только в случае подключения стороннего сервиса рассылок.
Для отправки PUSH-SMS - рассылки Вам необходимо выбрать необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку отправки рассылки. В открывшемся окне Вам необходимо выбрать тип "PUSH-SMS", после чего указать текст PUSH/SMS-сообщений, время ожидания доставленности PUSH-сообщений, а также выбрать дату отправки рассылки. В тексте сообщения Вы можете использовать эмодзи, а также динамические переменные клиента (Например, " Привет, %first_name%! Дарим скидку 10% на все выходные!🔥"). Для запуска рассылки Вам необходимо нажать на галочку, которая находится в правом нижнем углу.
Каскадная PUSH-EMAL-рассылка позволяет совместить преимущества PUSH и EMAIL рассылок и полностью бесплатна. При данном типе рассылки система в первую очередь отправляет PUSH-сообщение всем клиентам с установленными картами в кошельках. Затем, по истечении времени ожидания доставленности PUSH-сообщений, система отправляет EMAIL-сообщение всем клиентам, которые либо не получили PUSH-уведомление, либо клиентам, у которых карта изначально не установлена в кошельке.
Для отправки PUSH-EMAIL-рассылки Вам необходимо выбрать необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку отправки рассылки. В открывшемся окне Вам необходимо выбрать тип "PUSH-EMAIL", после чего указать текст PUSH-сообщения, указать тему EMAIL-сообщения, с помощью конструктора писем создать письмо и выбрать дату отправки рассылки. В тексте сообщения Вы можете использовать эмодзи, а также динамические переменные клиента (Например, " Привет, %first_name%! Дарим скидку 10% на все выходные!🔥"). Для запуска рассылки Вам необходимо нажать на галочку, которая находится в правом нижнем углу.
Каскадная PUSH-EMAL-рассылка позволяет одновременно максимально сохранить доставленность и снизить стоимость рассылки. При данном типе рассылки система в первую очередь отправляет PUSH-сообщение всем клиентам с установленными картами в кошельках. Затем, по истечении времени ожидания доставленности PUSH-сообщений, система отправляет EMAIL-сообщение всем клиентам, которые либо не получили PUSH-уведомление, либо клиентам, у которых карта изначально не установлена в кошельке. После чего, по истечении времени ожидания доставленности EMAIL-сообщений, система отправляет SMS-сообщение всем клиентам, которые не получили PUSH-уведомление или EMAIL-сообщение. Доступно только в случае подключения стороннего сервиса рассылок.
Для отправки PUSH-EMAIL-SMS-рассылки Вам необходимо выбрать необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку отправки рассылки. В открывшемся окне Вам необходимо выбрать тип "PUSH-EMAIL-SMS", после чего указать текст PUSH/SMS-сообщения, указать тему EMAIL-сообщения, с помощью конструктора писем создать письмо и выбрать дату отправки рассылки. В тексте сообщения Вы можете использовать эмодзи, а также динамические переменные клиента (Например, " Привет, %first_name%! Дарим скидку 10% на все выходные!🔥"). Для запуска рассылки Вам необходимо нажать на галочку, которая находится в правом нижнем углу.
Массовое изменение карт позволяет быстро отредактировать данные сразу у нескольких карт. Для того чтобы массово изменить карты, Вам необходимо выбрать карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку "Массовое изменение". После нажатия откроется окно массового изменения карт в котором Вам необходимо выбрать поля для изменения, тип изменения и новое значение при необходимости.
В зависимости от выбранного поля для изменения, Вам доступны следующие типы:
- Изменить
- Заменить
- Очистить
- Добавить в начало
- Добавить в конец
- Увеличить на
- Уменьшить на
Для того чтобы удалить карты Вам необходимо выбрать необходимые карты, поставив рядом галочку, после чего нажать на кнопку "Удалить". Перед удалением появится окно с предупреждением, в котором Вы сможете посмотреть, сколько карт будет удалено после подтверждения.
С помощью тегов Вы можете сегментировать клиентов для дальнейшей работы только с частью Вашей клиентской базы. Например, Вы можете с клиентов, которые долгое время не взаимодействовали с Вашей компанией.
Для того, чтобы создать тег, необходимо нажать на кнопку "Редактировать теги". В окне редактирования тегов Вам необходимо указать название тега и задать ему цвет, после чего нажать на кнопку "Создать". Для того, чтобы отредактировать тег, Вам необходимо выбрать тег из раздела слева, после чего Вы можете отредактировать или удалить его в разделе справа.
Вы можете назначить тег клиенту через карточку клиента (нажав на необходимого клиента) или присвоить тег сразу нескольким клиентам через массовое редактирование карт (выбрав поле "Теги" и указав необходимый тип изменения).
Вы можете изменить отображаемые поля в таблице. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку “Изменить таблицу” и выбрать нужные Вам поля из списка.
Список доступных полей:
- ID
- Устройство
- Макет карты
- ФИО владельца карты
- Фамилия владельца
- Имя владельца
- Отчество владельца
- Номер телефона
- E-mail
- Дата рождения
- Пол
- Номер автомобиля
- Теги
- Скидка
- Бонусы
- Последние начисленные бонусы
- Последние списанные бонусы
- Уровень лояльности
- Сумма покупок за период
- Общая сумма покупок
- Последняя сумма покупок
- Средний чек
- Количество визитов за период
- Общее количество визитов
- Дата последнего посещения
- Номер карты
- Дополнительный ключ 1
- Дополнительный ключ 2
- Дополнительный ключ 3
- Дополнительный ключ 4
- Дополнительный ключ 5
- Дополнительный ключ 6
- Форма выдачи
- Точка продаж
- Триггер на событие (значение)
- Триггер на дату (значение)
- UTM Source | Источник кампании
- UTM Medium | Тип трафика
- UTM Campaign | Название кампании
- UTM Content | Обьявление
- UTM Term | Ключевое слово
.png)
Вы можете выгрузить всю Вашу клиентскую базу, нажав на кнопку "выгрузить в Excel".
Карта клиента содержит все персональные данные клиента, информацию по программе лояльности, теги, источники, а также операции по программе лояльности. Для того, чтобы открыть карту клиента, Вам необходимо найти нужного клиента, после чего нажать на него.
Для того чтобы отредактировать персональные данные клиента, Вам необходимо открыть карту клиента, после чего нажать на значение интересующего Вас поля, отредактировать его и нажать на появившуюся кнопку "Сохранить изменения".
Для того чтобы посмотреть операции клиента по программе лояльности, Вам необходимо открыть карту клиента, затем в нижней таблице выбрать начало и конец периода и нажать на кнопку "Обновить". Вы можете выгрузить текущие операции по программе лояльности, нажав на кнопку "Выгрузить в Excel".
