С помощью сервиса ASGK-GROUP Вы можете настроить автоматический сбор отзывов с дальнейшим перенаправлением клиента на картографические сервисы (2GIS, Яндекс. Карты и Google Maps) с целью повышения рейтинга на картах.
Основные настройки отзывов разделены на три этапа:
1. Активация
2. Мотивация
3. Обработка
В первую очередь Вам необходимо выбрать и настроить частоту сбора отзывов - предлагать клиенту оставить отзыв каждые N-дней или каждые N-покупок. Дополнительно отзывы возможно ограничить максимальным количеством за период. Для этого необходимо выбрать период ограничения и указать максимальное количество отзывов. Также Вы можете ограничить сбор отзывов по макету карты или по полу.
Для увеличения количества отзывов клиентов Вы можете мотивировать их подарочной скидкой или бонусами после отправки отзыва. Для того, чтобы настроить подарочную скидку или бонусы, необходимо указать процент скидки или количество бонусов, выбрать тип сгорания, указать срок действия подарка, а также указать текст сообщения с призывом оставить отзыв. В случае выбора типа сгорания подарка "Сгорает после первой покупки или после окончания события" или "Сгорает после окончания события", Вы можете прописать сообщение, которое придет на электронную карту клиента за день до завершения действия подарка.
На этапе обработки настраивается разделение отзывов на негативные и позитивные, а также включение и выключение перенаправления клиента на картографические сервисы.
Дополнительно, негативные или позитивные отзывы могут отправляться на E-mail.
Для настройки обработки Вам необходимо выбрать, какие отзывы будут оцениваться негативными, а какие позитивными. Если звезды закрашены серым цветом, значит отзывы с данной оценкой расцениваются как негативные. Если звезды закрашены зеленым цветом, значит отзывы расцениваются как позитивные. Далее с помощью тумблеров Вы можете выбрать, на какие картографические сервисы клиент сможет перейти после отправки позитивного или негативного отзыва.
Cсылки на картографические сервисы настраиваются в разделе Точки продаж. Клиент будет направлен на карточку той точки продаж, в которой совершил покупку.
Внимание! Не забудьте нажать на кнопку "Сохранить" для сохранения настроек.
Настройка внешнего вида отзывов разделена на три этапа:
1. Страница сбора отзывов
2. Страница получения отзыва
3. Отображение на электронной карте
Для настройки страницы сбора отзывов Вам необходимо заполнить следующие поля:
- Заголовок
- Описание
- Заголовок главной оценки
- Заголовок для отзыва
- Описание для отзыва
Вы можете добавить до пяти дополнительных оценок. Для этого Вам необходимо нажать на "+" и ввести заголовок дополнительной оценки.
Форма сбора отзывов автоматически подстраивается под внешний вид шаблона макета карты клиента. Используя макет устройства справа, Вы можете увидеть как будет отображаться страница сбора отзывов на устройстве Вашего клиента. Для того чтобы увидеть страницу сбора отзывов для определенного шаблона макета карты, Вам необходимо выбрать его под устройством.
На втором этапе Вам необходимо настроить страницу после получения отзыва. Для этого Вам необходимо прописать заголовок и описание для положительного и негативного отзыва. Также Вы сможете увидеть, как будут выглядеть кнопки для перехода на картографические сервисы.
На последнем этапе настройки внешнего вида Вам необходимо указать заголовок и описание блока, который будет отображаться на обратной стороне карты клиента.
Внимание! Не забудьте нажать на кнопку "Сохранить" для сохранения настроек.
Страница с отзывами позволяет контролировать обратную связь от Ваших клиентов. Для Вашего удобства на странице просмотра отзывов выведены основные показатели по отзывам: средний рейтинг, общее количество отзывов, количество позитивных и количество негативных отзывов. Фильтрация отзывов доступна по дате, по рейтингу, а также по точке продаж.
Помимо отзыва, Вы можете узнать точку продаж, дату и время операции, а также данные по продаже, после которой был оставлен отзыв.
Таблица с отзывами содержит следующую информацию:
- ID пользователя
- ФИО
- Номер телефона
- Номер карты
- Дата
- Общая оценка
- Заголовок
- Текст
- ID операции
- Дата операции
- Касса
Для того чтобы открыть подробную информацию о клиенте и покупке, после которой клиент оставил Вам отзыв, Вам необходимо нажать на отзыв.
